Есть у нашей компании платформа для VAS/SMS приложений. А у этой платформы есть интерфейс для поддержки клиентов, который сейчас пришлось малость переработать под оптимизированную структуру хранилища сообщений. В принципе, тут можно далеко не только SMS показывать, но основное использование именно такое.
Вот так у нас эта штука теперь выглядит (с текстовым дизайном от zmeuka):